İade ve Değişim
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptali veya ürün değişimi için www.ontheclouds.co sitemizde "Üyelik / Siparişlerim" sayfası üzerinden ilgili siparişin iptal butonuna tıklayarak talep oluşturabilir ya da ozgebulut@onthecluods.co e-posta hesabımıza talebinizi iletebilirsiniz.
Sipariş iptal talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise yine aynı kredi kartınıza iade edilecektir. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
Ürünümü iade etmek/değiştirmek istiyorum, iade/değişim şartları nedir?
Satın aldığınız ürünü iade/değişim talebinizi, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde ozgebulut@onthecluods.co e-posta hesabımıza e-posta göndererek iletebilirsiniz. Ürün iadelerinizi Sürat Kargo ile aşağıdaki iade adresine herhangi bir “kargo bedeli” ödemeden yapabilirsiniz.
İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyon, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
İade adresiniz nedir?
ALICI ADRES: Yenibosna Merkez mahallesi Kayalar Sokak no21 Yenibosna/ İSTANBUL
İade/Değişim Koşulları:
- İadeler mutlak surette faturası ile birlikte yapılmalıdır.
- Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
Yukarıda belirtilen iade şartlarına dikkat ederek Sürat Kargo ile yine yukarıda belirtilen iade adresimize ürününüzü iade/değişim için ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
Sürat Kargo dışında diğer kargo şirketlerinden yapılan iadelerde ücret göndericiye aittir.
İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi banka hesabıma/kredi kartıma ne zaman ulaşacak?
İade talebiniz onaylandığında iade bedeliniz otomatik olarak;
-Alışverişin ödemesi kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartınıza,
-Alışverişin ödemesi havale/EFT yoluyla yapıldıysa banka hesabınıza yansıtılacaktır.
Her iki işlemde de iade bedelinin kredi kartınıza/hesabınıza ulaşması ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
Yaptığım alışverişin iadesini, ürünü satın alırken kullandığımdan farklı bir banka hesabına/kredi kartına alabilir miyim?
https://ontheclouds.co'dan yapmış olduğunuz alışverişleri iade etmeniz durumunda iade bedeli yalnızca siparişi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle ve kullanmış olduğunuz ödeme aracına iade edilmektedir.
Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade işlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. Bu doğrultuda, Sürat Kargo ile yukarıda belirtilen merkez depo iade adresimize iade/değişim talep ettiğiniz ürünleri ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
Kargo şirketine nasıl ulaşabilirim, ürünü nasıl iade ederim?
Ürününüzü paketleyerek en yakın Sürat Kargo şubesine teslim edebilirsiniz
Şubeden teslim ettiğiniz kargoların takip numaralarını şubeden alabilirsiniz.
Kargonunuzun teslimat durumunu Sürat Kargo'nun web sitesinden takip edebilirsiniz.
Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?
Ürününüz ontheclouds tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.
İade işleminin onaylanması durumunda iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda “ürün bedeli” 10 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.
İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumunu, "Hesabım"ın altındaki "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz.
(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
Yeni aldığım ürün kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?
Ürününüzle ilgili yaşadığınız kusur sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 7 iş günü içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.
Ancak ürününüzdeki kusur, “kullanıcı hatası olarak tespit edilirse; herhangi bir işlem yapılmayacaktır.
"Ürünümü iade etmek istiyorum, iade Şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?" maddesindeki kurallara dikkat ederek Sürat Kargo ile yukarıda belirtilen Merkez Depo adresimize ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
Kusurlu ürünü ontheclouds'a nasıl göndereceğim?
Sürat Kargo ile yukarıda belirtilen merkez depo iade adresimize iade talep ettiğiniz ürünleri ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
Siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?
Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 7 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından Sürat Kargo ile yukarıda bulunan Merkez Depo adresimize ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
"Siparişlerim" sayfasının sağ tarafından bulunan “İade et” butonuna basın. İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek iade formu sayfasında iade nedeninizi yazarak "İade Formunu Gönder" butonuna basabilirsiniz.